Это приорити - 1 баг который произошел после креша + прогресс лост, а не после рестарта или 10-ти рестартов. Абсолютно во всех проектах/играх крэши являются мэйджорными багами, а для утраченного прогресса есть отдельная секция "кастомер кер", где прогресс лост ишью решается охотно в сторону игрока. Поймите, что прио-1 баги складывают максимально негативное отношение к игре (в данном случае серверу).
Согласно рулу 1.8, который гласит: "Любые проблемы с игрой (краши, вылеты из игры, внеплановые рестарты серверов и т.п.), внутри игры (как ошибки игры, так и ее баги, глюки, сбои) не являются основанием для возвращения и/или восстановления каких-либо внутриигровых вещей и собственности (в том числе доната). Надо понимать, что игра несовершенна, и такого рода вещи могут произойти в любой момент. Администрация проекта полностью снимает с себя ответственность за такого рода произошедшие случаи внутри игры." Можно четко понять, что вы не собираетесь возвращать обретенные ин-гейм айтемы, но конкретного решения данной проблемы нет. Прошу предоставить какие-то советы как не оказаться больше в такой ситуации, может исходя из вашего тестирования есть сценарии где и при каких обстоятельствах происходят пропажи вещей и предоставив их вы улучшите игровой процесс. Если сценариев нет, вы можете создать специальный инвестигейт топик, где людибы делали баг репорты, который бы постепенно сортировался в таблицу и где можно было бы увидеть какие стэпы и с каким рейт% может данный баг тригернуться. Спасибо за понимание, после следующего комментария тему можно закрывать.